·名片背後的故事
晨光電子是某市最大的一家合資電子企業，保險業務員趙麗對這樣的企業有些敬畏，不敢進去。她猶豫很久之後才進去，發現經理室裡只有一位外方經理。
「你找誰？」外方經理的聲音很冷漠。
「是這樣的，我是保險公司的業務員，這是我的名片。」趙麗雙手遞上名片，心裡有些發虛。
「推銷保險？今天已經是第三個了，謝謝你，或許我會考慮，但現在我很忙。」
趙麗本沒有指望賣出保險，所以毫不猶豫地說了聲對不起就離開了。如果不是她走到樓梯拐角處下意識地回了一下頭，或許以後再也不會有任何事情發生。
趙麗回頭時，忽然看見自己的名片被那個「老外」一撕就扔進了廢紙簍裡，趙麗感到非常氣憤，於是她轉身回去，對「老外」說：「先生，對不起，如果您不打算現在考慮買保險的話，請問我可不可以要回我的名片？」
「老外」聳聳肩，問她：「為什麼？」
「沒有特別的原因，上面印有我的名字和職業，我想要回來。」
「對不起，小姐，你的名片讓我不小心灑上墨水了，不適合還給你。」
「如果真的灑上墨水，也請您還給我好嗎？」趙麗看了一眼廢紙簍。
片刻，他說：「好，這樣吧。請問你們印一張名片的費用是多少？」
「五毛。」
「好，好。」他拿出錢夾，在裡面找了片刻，抽出一張一元的人民幣，「小姐，真的很對不起，我沒有五毛零錢，這張是我賠償你名片的，可以嗎？」
趙麗想奪過那一塊錢，撕個稀爛，但她忍住了。
她禮貌地接過一元錢，然後從包裡抽出一張名片給了他：「先生，對不起，我也沒有五毛的零錢，這張名片算我找給您的錢，請您看清我的職業和我的名字。這不是一個適合扔進廢紙簍的職業，也不是一個應該扔進廢紙簍的名字。」
說完，趙麗頭也不回地轉身走了。
沒想到第二天，趙麗就接到了外方經理的電話，約她去他公司。
趙麗幾乎是趾高氣揚地去了，打算再次和他理論一番，但他告訴趙麗的卻是他打算從她這裡為全體職工購買保險。
營銷啟示:
面對客戶，有時必須表現出自己強硬的一面，因為任何人都有軟弱、恐懼和惶惑的一面。這樣，自己強硬，對方自然會有所收斂，最終或許能收到出乎意料的效果。