·巧妙應對提問
林君想購買一套房子，剛開始，一個房地產公司的業務人員介紹他看了很多房子，但就是沒有一個中意的。
第二天，另一家公司的業務人員陪他看了另一處地方，他認為房子很不錯，只是和前一天看的房子一樣，有著同樣的問題。於是，他提出一些昨天也曾向另一位業務人員請教過的相同問題。出乎意料，這位業務人員回答得相當巧妙。
「不錯，這棟房子不在鬧市區，但是，您看，這兒依山傍水，風景不是很棒嗎？在今天這個寸土寸金的社會裡，要想找個沒有車馬喧囂的環境還真困難呢！住這裡，週末全家還可以結伴到附近散步，不是很愜意嗎？」
「不錯，是離車站遠了點，可是騎車，不過十二三分鐘。如果您每天騎十二三分鐘自行車到車站，下班後再騎回來，這將對健康有意想不到的好處！」
這位業務人員對林君提出來的問題，都能夠給予適當、積極的回答，自然使林君感到十分滿意，於是林君也立刻與他簽訂了合同。
營銷啟示:
由於房地產是永久資產，顧客必然謹慎地選擇，於是業務人員的解釋說明與說服技巧，就成了交易成功與否的決定因素。業務人員在銷售過程中所扮演的是「交涉專家」的角色，因為他們必須經常發現並創造機會，促成人與人之間的相互接觸，這就必須依靠業務人員本身的努力，說服對方。