某服裝店送了我一張1000元的抵用券，售貨小姐很開心地告訴我：“可以任意挑選店裡衣物。”真是大方的回饋！但是，使用抵用券就不可以使用VIP折扣，於是，一件衣服700來元，餘下200來元不管買什麼，都需要再添些錢。再挑第二件的過程成了考驗算術水平的過程，購物的愉悅喪失一半，收到禮物的小快樂也喪失一半。
另一家商店也在做回饋。他們的回饋比較簡單，沒有什麼券沒有什麼條款，只是售貨小姐笑瞇瞇地說：“米娜姐，我們主管說，您可以隨便挑一件喜歡的衣服。”收禮物的感覺太美妙，於是，忍不住在店裡多轉轉，又挑了數件衣服，心裡還自我安慰：“反正最貴的那件商家可以送，其餘的再使用VIP折扣，真是完美的購物。”
看上去，彷彿第一個商家的回饋手段比較聰明——看似白送了一件商品，但是卻在另一件商品上賺回了本錢。但是事實上，第二個商家才是真聰明——省了印刷抵用券的錢，省了向客戶和員工解釋抵用券使用法則的時間，讓客戶有“白撿”的錯覺，利用人收到禮物時的良心負擔使客戶多逗留在店中，以多購買來感謝商家的饋贈……