天天早上送女兒上學，所以早餐就在學校大門口的一家餐館解決。餐廳裡擺了五張桌子，凳子若干。孩子們吃飯時，書包沒地方放，就只有放在身邊的凳子上。這就是說，高峰時，有一半的凳子被書包佔著，所以後來的孩子只好選擇離開。
每個光臨的小學生的每次消費對餐館老闆來說都是一個賺錢的機會，可是，因為沒有考慮到孩子們因想舒服地吃飯而衍生出來的願望，即有一個合適的地方放書包，他的生意利潤幾乎降低了一半。其實，只要在角落添置一個放書包的物件，或者在牆上安裝一些掛鉤，問題就迎刃而解了。沒有充分看透機會潛在的再生功能，是這個餐館無法實現效益最大化的根源。
與此例相反的是，我一直光顧的那家理髮店一年四季都會把備用的洗髮水放在一個爐子上的熱水中保溫，這樣可以讓顧客避免抹洗髮水時的冰涼感。堅持滿足顧客理發這一目的之外的附加意願，這個理髮店因而有著一個龐大的固定顧客群體。並且因為接受過服務的顧客的介紹，新顧客也不斷加入。很顯然，如果沒有這個微不足道的做法，許多顧客便不會成為回頭客，新顧客也不會滾雪球般壯大。如此，很多的機會就只是一次性的，無法帶來更多的機會。
我想說的是，直觀的機會背後，還有隱藏著的機會。
有一個耐人尋味的故事。一個富翁酷愛打獵。這天，狩獵完畢，一身狩獵行頭的富翁帶著獵犬到山腳下一家餐館去用餐。富翁先推門進了餐館。服務生滿臉微笑地邊打招呼邊關門，結果，一下子撞疼了富翁那只正進門的獵犬。聽到愛犬的叫聲，富翁滿臉不悅地出了餐廳，隨後帶著獵犬來到另一家餐館。富翁離開後，前一家餐館老闆向後一家餐館打聽，不由追悔莫及，萬分痛恨自己的服務生。原來，富翁向來出手闊綽，他本人的消費是普通人的五倍，而他從來不虧待自己的愛犬，那只獵犬的消費又是他本人的兩倍。只看到獵人是機會，卻沒有預見他身後還有一條也是機會的獵犬，餐館的那個老闆和他的服務生想必接受了一次深刻的教訓。
可惜的是，現實生活中，類似這個服務生的人比比皆是。
同樣可惜的是，這類人並不僅僅是存在於服務業。