香港有一家名叫心心相印的女性內衣專營店，該店店門是緊閉著的，門口有兩名女保安和一名收銀員。該店一律禁止男士入內，只有女性顧客才允許進入。店裡，四周都掛滿鏡子，各式女性內衣都放在架子上，還有女性三圍的測量方法和有關內衣穿著指南等宣傳品及軟尺。整個店裡沒有一個店員，顧客可以在寬敞的店內脫下自己的衣服，任意試穿各式內衣，直到滿意為止。由於該店內衣品種豐富，所以進入該店的女士幾乎沒有空手而歸的。該店巧妙地抓住了女性在購買內衣時喜歡如同在家裡時的微妙心理，吸引了越來越多的消費者，生意自然蒸蒸日上。
長期以來，我們一直把喋喋不休的主動服務當做熱情。許多商家都訂立了“服務準則”，要求營業員做到熱情服務。無論是從商品促銷還是發揮文明窗口作用的角度來說，這都是正確的。但有個重要的問題也是商家不能忽視的，那就是對不同的顧客要區別對待。對有些顧客，如果過分地“熱情”，往往就是夏天的烈日，會把消費者的購買慾望蒸發掉。如有一位女士想買一件文胸，到第一家店裡走到文胸櫃前，店裡的男營業員主動上來服務，還說了一大堆諸如“我們這些貨很正宗，包你不會變型”、“要不要幫你挑一件，包你滿意”之類的熱情話語，結果這位女士頭也不回地逃出了店門。她又到第二家店，營業員倒是一個女的，但女店員亦熱情過度，在許多男男女女顧客面前拿了一件在自己胸前比起來，還煞有介事地說：“你和我差不多，這一件你穿上肯定天衣無縫。”可她胖得起碼比這位女士多半個人，“多情”的一句話，嚇得這位女士拔腿就走。
有的顧客進商場，也許只是隨便看看而已，售貨員就不可輕舉妄動，一旦熱情過了頭，顧客“只是想看一看”的慾望就會被消弭，甚至陷入“買也不是，不買也不是”的窘境，可能他會抬腿就走，也可能他會將商品買走，但是這樣的購物環境只怕他下一次不敢再來領教了，商家可能因此失去了一位或一群顧客。沉默是金，很多時候，很多地方，這也是一種營銷謀略。