忘掉完美，擁抱極致

追求極致是產品經理的題中之義，但極致絕非完美，很多人將這兩個詞弄混了。完美對應的自然是無瑕，但毫無缺點的產品理論上並不存在。別怕產品有缺點，就怕產品沒亮點。一招鮮吃遍天，產品亮點帶來的自然是用戶超出預期的體驗感，這樣的產品才是我眼中的極致產品。

為了區分極致和完美這兩個概念，在本章內容開始之前，我先舉兩個產品經理耳熟能詳的案例加以說明——魔獸世界和微信。

業界有句流傳頗廣的廣告語，叫「暴雪出品，必屬精品」，略有誇張但大致屬實。暴雪公司的產品經理們一向秉承「要麼不做，要做就做到最好」的產品信仰，每一次產品發佈都能引發業界震動，這一點頗似喬布斯時代的蘋果公司。

魔獸世界是暴雪公司重金打造的現象級產品，甫一推出，萬人空巷。「人都去哪裡了？都跑到網吧玩魔獸世界了」，這句話雖有調侃的成分，但魔獸世界確實改變了網絡遊戲的發展進程。暴雪公司的產品經理們用宏大精美的虛擬世界和引人入勝的遊戲機制，幾乎將每一個細節都打磨到了當時的極致水平，完美地詮釋了「完美」的含義。

當然，這只是狹義上的完美，隨著技術水平和網絡環境的不斷進步，現在再看魔獸世界的最初版本，依舊存在各種可提升之處。在互聯網行業中，完美從技術層面來講並不存在，彼時的驚艷絕倫，現在看來不過爾爾。真正完美的是暴雪公司產品經理們那種打造極致產品的信仰，無論時代如何變遷，這種信仰依然熠熠生輝。

與此同時，時代變了。移動互聯網技術帶來的最顯著的變化之一就是快，我們可以用12個字來概括當今的時代格局，即「快得始料未及，變得超出想像」。PC時代的產品經理們可以十年磨一劍，移動互聯網時代卻奉行快速迭代法則。速度跟不上，只有死路一條。在這樣殘酷的市場環境中，產品經理們務必將目光從完美轉向極致，不要怕產品有缺陷，只要能在某方面做到極致、有能夠打動用戶的亮點，就能在激烈的市場競爭中築就強有力的壁壘。任何時候，都不要奢望自己的產品能夠實現完美，能夠讓所有客戶都讚不絕口，一定要學會從「完美病」中抽身。

英特爾公司前總裁安迪·格魯夫先生在《唯有偏執狂才能生存》[1] 一書中有這樣的論斷：「世界既延伸又拉近，既垂直又水平，既協力又競爭。而時間，不保證任何企業或個人的成就。上一個小時造就你的因素，下一個小時就顛覆你。無論企業，或是個人，都必須掌握這個節奏，否則，就接受滅頂。」對此觀點，我深以為然。

微信經歷了一次又一次的快速迭代，而每一次迭代，張小龍都讓世人眼前一亮。語音、視頻、圖片免費轉發，它讓傳統社交縱深發展；遙控電視、空調、洗衣機，「微信是一種生活方式」的願景正越發清晰地體現；移動支付、客戶關係管理、數據存儲，微信成為繼PC之後，又一個深刻改變信息入口、影響數億人生活和工作、顛覆傳統商業模式的新發明。

每一個版本的微信都有其局限和缺點，但這並不妨礙微信成為一個偉大的產品。如果張小龍和他的產品經理團隊糾結於整個產品的一次到位，恐怕早已被其他IM（智能製造）產品取代，現在的微信帝國自然也無從談起。

甲骨文公司總裁拉裡·埃裡森說道：「千萬不能把產品做得十分完美之後再推出，這樣的產品肯定是不能賺錢的。」的確，完美的產品需要的時間和精力都太多，容易錯過迅速佔領市場的時機。市場永遠不會等待你長大，作為移動互聯網時代的產品經理，你能做的就是竭盡所能，讓產品擁有鮮明的個性特徵和某些亮點，給用戶帶來超預期的產品體驗。唯有在短時間內集聚大量用戶的極致產品，才能在激烈的競爭當中生存下來。

北京電影學院和中央戲劇學院每年的畢業生中有很多漂亮女生。在我眼中，這些女生確實好看，但她們好像都是一個模子刻出來的，大部分人我都記不住。我能記住的是姚晨這樣的女生，她不完美但有鮮明特點——有一張朱莉亞·羅伯茨一樣的大嘴。

所以，我再三強調，產品經理不要想著面面俱到，將什麼都做到最好。你只要做出能夠抓住用戶的一個閃光點，用戶就能原諒你的很多缺點。

需要注意的是，以上觀點針對的是軟件產品，軟件產品和硬件產品有著天然的基因差別，如果你從事的是硬件產品的開發工作，則需要在現有條件允許的範圍內，盡最大可能做到最好、最完美。原因有二：

1.用戶的使用成本較高

軟件產品的使用成本較低，很多軟件產品都可免費下載，這就意味著用戶的迭代成本趨於零；而硬件產品的迭代成本十分高，每次更新換代都需要用戶投入真金白銀，用戶自然會考慮性價比。

2.開發週期較長

軟件產品的升級週期很短，可能開發團隊熬一個通宵即可完成，用戶在第二天就能夠下載新版本；而硬件產品要想進行更新換代可不是一件簡單的事情，從研發到試用再到量產，要打通工業設計、元器件選擇、材質選擇、質量控制、供應鏈選擇等諸多環節，沒有半年時間很難實現。

基於以上原因，硬件產品經理們在研發產品時應盡可能做到當前技術條件下的盡善盡美，至少沒有明顯的短板和硬傷。否則，你可能無法承受二次開發帶來的嚴重後果。

事實上，很多事情並沒有你想的那麼複雜，包括360產品的設計。我只是想將我的產品做到極致，這是我唯一可以依賴的東西。360在爭議中成長，用戶認可是我們生存的唯一動力。