還記得就讀初中、高中的時候，上課鈴一響就是我夢魘的開始，因為老師會在黑板上寫一大堆密密麻麻的文字，老師講得很認真、很辛苦，我聽得很模糊、很痛苦，相信也有不少讀者跟我一樣，有不愉快的學習經歷。傳統條列式的書寫在形態上是排列在一起的線性式文字，讓人無法看清楚內容的整體架構與關鍵點在哪裡。
後來因為工作及興趣的關係，參與企管顧問公司以及青商會舉辦的課程時，發現學習過程若是輕鬆有趣，學習效果就會顯著和長久。為何會有如此的差異呢？最大差別是企管講師擅長以不同的圖表來解釋複雜的關係。日本多摩大學教授久恆啟一在《這樣圖解就對了》中強調，以圖解呈現數據內容乃採用有空間感的分層排列方式，除了給人清晰易懂的印象之外，過程還會讓人「深入思考事物的本質」。因此圖解不僅是表達的方式，也是思考的工具。
圖像組織（Graphic Organizer）又稱組織結構或圖解思考，是將概念、語句、符號、圖像等元素，在一個空間中展開彼此的關係。伊艮（Margaret Egan）在Reflections on Effective Use of Graphic Organizers一書中指出，圖像組織是人類心智模式的表現，一種可視化呈現知識的方式，它將訊息概念結構化，並將某個主題（或概念）的各個重要層面重新組合建構出一個新模型，可以讓想法更明確、更具體、更豐富、更有創意地呈現出來，讓複雜的信息簡單化、平面概念立體化、抽像事物具體化、無形的想法有形化。以組織結構來做筆記的時候，因為只記錄關鍵詞，不但可以節省時間，更能理出概念之間的關係脈絡，讓學習者學得更愉快、更有意義。
可視化的組織結構種類非常多，功能也不同。一般常見的有呈現信息的直方圖、長條圖、圓餅圖與折線圖；分類分析的矩陣圖、魚骨圖、曼陀羅（九宮格）、雷達圖；展現關聯概念圖、樹形圖、組織結構、流程圖、范氏圖與網絡圖。如果想要有效使用這些組織結構，不但要瞭解其理論背景，伊艮也強調要配合不同的工作需求、時機與不同的任務目標，選擇適合的組織結構使用，否則運用不當，恐怕很難達到預期的效果。
第1節 什麼是圖像組織？
學習策略的觀點
美國發展心理學家迦德納（Howard Gardner）在《智力架構》（Frames of Mind）一書中發表了多元智慧論（Theory of Multiple Intelligence），其中提到「可視化」是「空間智慧」的核心。加速學習系統創始人，也是英國「學習協會」領導人羅斯（Colin Rose），在《學習地圖》（Accelerated Learning）中引用一位致力於「加速學習理論」研究與推廣的洛扎諾夫（Georgi Lozanov）博士的觀點：「刺激視覺的素材是一種有效的教學與學習策略，不僅有助於質量提升，更有強化長期記憶的效果。可視化的圖表、組織結構可以用來呈現、界定、解釋、操作、統整與概念的釐清，對提升教學質量是一種很好的策略。」
英國艾希特（Exeter）大學的研究員何奧（Michael Howe）進行一項學習時做筆記對學習成效影響的研究發現，有做關鍵詞筆記的學習效果是沒做筆記的六倍。由於傳統整句條列式筆記講求文法正確性，相較於只記錄關鍵詞的筆記就顯得繁瑣沒效率。可視化的組織結構筆記強調只寫下會產生較強印象的名詞、動詞等關鍵詞，以及關鍵詞之間的關聯與聯想，不僅有助於學習時儲存訊息、編碼、組織信息、激發聯想、推論與解釋，還能提升學習時的專注力。《多元智慧的教與學》（Teaching＆Learning through Multiple Intelligences）的作者坎貝爾（Linda C．Campbell）以及《學習革命》（The Learning Revolution）的作者佛斯（Jeannette Vos）都建議，學習時的筆記要使用運用到大量群組化、視覺圖像技巧的概念圖或思維導圖。美國賓漢頓大學（Binghamton University）教育與人類發展學院的教授布倫來（Karen Bromley）、維逖斯（Linda Irwin-De Vitis）與摩德羅（Marcia Modlo）歸納多位學者的研究後，提出組織結構的基本形態有：
一、階層性：組織結構大部分都有一個中心概念，底下有下位階的等級、層次或次概念，歸納與分類是常使用的技巧。
二、概念性：概念性組織結構常用的形態有中央概念、層次或角色、問題分析與解決、比較概念的異同等。
三、序列性：對於具有因果關係、次序性的概念、過程與結果、問題解決的歷程等，都可以運用序列性的組織結構。
四、循環性：這種組織結構包含了一系列沒有起點也沒有終點的循環歷程。
基於上述特徵，布倫來、維逖斯與摩德羅認為組織結構具有以下四大功能：
一、連結各自獨立的概念：借由組織結構刪除不必要的信息，留下關鍵概念並指出關聯性，以利於理解內容。
二、整合新經驗與舊經驗：新知識進入腦中時，組織結構可以有效與既有基模整合。
三、整合心智的工具：組織結構中會以圖像來表達重要概念，比長篇大論的文字更容易記憶。
四、連結聽、說、讀、寫與思考，達到有意義的學習的目的。
透過組織結構可以清晰、簡潔、有效率地表達信息的狀態、信息之間的關聯，以及信息的分類分析，達到加深印象、化繁為簡、易懂易記的教學與學習成效。
創造思考的觀點
創造思考能力通常包含擴散思考的五項基本能力：流暢力、變通力、獨創力、精進力與敏覺力。組織結構強調關鍵詞使用，除了可以減少不必要的贅言，也能開啟更多思考活口，讓思緒集中在主題上，幫助我們搭別人想法的便車，思緒可以變得更流暢。分類階層的概念也有助於水平思考的拓展，對思緒的變通有幫助。
錢秀梅、蔡文山、孫易新、黃玉琪、錢昭君、陳孟妏等人的論文研究結果也顯示，使用組織圖形式的思維導圖法作為創造思考與教學工具，對提升學生創造力均呈現正向成效。在蔡巨鵬做的「易經創造思考的訓練模式之建構與應用」研究中，以九宮格、思維導圖等可視化的組織結構運用在250場創造力訓練課程上，結果發現可視化組織結構不但能激發學員的創意潛能、做好個人知識管理、瞭解過去掌握現在創造未來，課後學員皆紛紛表示從中獲得許多啟發。
最近20年來，企業界、政府機構與非營利組織為了提升工作績效，紛紛導入項目管理系統。美國華盛頓大學的伯朗（Karen A．Brown）教授以及范德堡（Venderbilt）大學的海爾（Nancy Lea Hyer）教授在《思維導圖：項目管理的利器》一文中指出，許多項目經理在規劃項目時，思考很容易落入執行細節層面，因為大多數人都偏向用左腦思考，如果能使用充滿色彩、圖像、組織結構縝密的全腦思考模式的組織結構，例如思維導圖，可以讓項目在一開始就能激發更多創意與直覺，過程中能產生更周延的思考和有效的決策。曾經參與蘋果計算機、惠普等公司成長、領導計劃和組織變革工作的葛羅夫（Grove）國際顧問公司創辦人席彼特（David Sibbet）也在Visual Meeting一書中強調，善用類似思維導圖功能的可視化組織結構或表格，就好比在演奏爵士樂，不但可以讓思考過程更有創意，也讓我們的思緒或計劃的結構更完整。
邏輯結構的觀點
邏輯又稱為推理或理則，數學家哥代爾（K．Godel）說：「邏輯乃是一門先於其他科學的科學，它包含了所有科學的基本觀念和原理。」人類大腦思考的基本形式又會因構成的元素，以及元素之間聯結方式（結構）的不同，而形成各種不同的亞形式，這類亞形式稱之為思考的邏輯結構（或思維的形式結構）。維基百科指出邏輯的基本定義是：
1．同一律：每個事物都只能是自己本身。
2．排中律：任何事物在一定條件下，要有明確的「是」或「非」，不能存在模稜兩可的中間狀態。
3．充足理由律：任何事物都要具有支持它存在的充足理由。
4．非矛盾律：在同一時間，某個事物不可能既是這樣又是那樣。
邏輯系統的性質是：
1．兼容性：任一定理都不會與其他定理相矛盾。
2．可靠性：不會出現一個正確前提，卻產生錯誤的推論。
3．完備性：不會出現一個正確命題，卻無法被證明。
演繹和歸納則是邏輯思考的基本結構。演繹推理是從現有前提下思考會推演出什麼樣的結果。歸納推理則是從現有的信息中，觀察它們可以導出什麼可靠廣義化概念的過程。
圖解方式的組織結構在邏輯思考的基礎就是「邏輯樹形圖」或稱為「金字塔架構」，是一種嚴謹的「主題—大綱—細節」關係的組織結構。一張有價值的組織結構圖不僅要網羅必要的信息，還要能夠指出信息之間的邏輯關係，包括了因果關係、並列（水平）關係，以及相對關係。邏輯樹形圖可以幫助我們從宏觀到微觀、從廣度到深度，清晰呈現信息的分類以及彼此間的關係，達到有層次、有系統整理信息的目的。其運用原則包括了：
1．附屬於同一因素（或概念）之下的次要因素，其抽像程度必須一致，也就是同一位階的因素，必須具有同樣的邏輯表徵。
2．主從關係必須合乎邏輯，不能隨意衍生出不相干的概念。
3．同屬於某一因素之下的次要因素不可以重複，也不能有所遺漏，也就是「彼此獨立，互無遺漏」（金字塔原理）。
不論從學習策略的觀點，創造思考的觀點，或邏輯結構的觀點，不同可視化的圖解組織結構會有不同的目的，但整體而言組織結構的優點有：
1．一目瞭然：可以兼顧宏觀與微觀、廣度與深度，在最短的時間掌握最多的信息。2005年我受邀為錸德科技全球策略營銷部門講授思維導圖法，全程參與研習的張副總經理在課程結束前向學員表示，思維導圖是很好的腦力激盪工具，在分析問題時不但能激發創意，更能經由一張A4紙中的樹狀結構與網狀脈絡，清晰地釐清並掌握所有相關因素，即所謂許多跨國企業在會議簡報中要強調的「one page control」。
2．有效傳達信息：透過組織結構對信息做出系統分類，有助於理解內容，並能一眼看出是否有重複或遺漏的事項。
3．表達信息間的關聯性：因果關係的流程圖、邏輯圖、思維導圖、魚骨圖；包含關係的范氏圖；層級關係的組織結構、思維導圖；類別關係的矩陣圖、思維導圖、曼陀羅等，都能以不同的圖解方式說明信息之間的關聯。
4．讓信息內容的結構更有邏輯：圖解形式的組織結構透過樹狀結構、關係線條、箭頭符號等，表達邏輯關係與順序，避免矛盾情況出現。
5．生動、活潑、圖像化：運用顏色、插圖讓組織結構更加可視化，表達我們對訊息的感受性，並能吸引注意力。
第2節 放射性思考的圖像組織
根據我使用思維導圖與教學的經驗，發現學員經常把具有「放射思考」的概念圖、魚骨圖、曼陀羅（九宮格）與思維導圖法產生概念上的混淆，甚至歸為同一類。因此將在此逐一個別探討其含義、應用，以及和思維導圖的異同。
概念圖
一、含義與運用技巧
《學習如何學習》一書的作者諾瓦克與高溫建議使用能夠指出概念關係的順序與關係的可視化圖表，來作為教學以及問題分析與解決方案的工具，他們稱此技術為概念構圖（Concept Mapping），呈現出來的圖表稱之為概念圖（Concept Map）。
概念圖的結構從外觀看很像樹形圖，它包含了一個中心概念和支持的事實。應用的技巧是把涵蓋範圍最廣的概念或思考主題放在最頂端，下一階寫出次廣的概念或從主題衍生的想法，並以線條連接上一階層概念，也可以在線條上說明兩個概念之間的關係。往下每個階層也是依循此原則添加，直到重要概念都已經涵蓋在內為止。
二、使用時機
1．流程解說。
2．系統、問題或決策分析。
3．部門組織結構。
4．發現因果關係。
5．撰寫計劃。
6．整理書面資料。
7．教學、簡報。
概念圖
三、使用限制
1．初中者動作會較慢且覺得不適應。
2．不確定何時該結束。
3．較難顯示多重的關聯。
四、與思維導圖法的異同
1．相似點：皆有概念的層次關係以及概念之間的連結。
2．差異點：
◎思維導圖強調使用圖像、色彩等元素，概念圖只運用文字來呈現概念與關係。但是近年來少部分的概念圖也加入了色彩、圖像，尤其是小學的教學應用。
◎思維導圖在每個節點線條上的語詞數量特別強調只寫一個語詞，尤其是應用在思考上的筆記。概念圖則未特別規定每個節點概念的語詞數量。
◎概念圖在節點之間有聯繫詞連接概念，思維導圖只有在線條上寫出概念，沒有強調概念之間一定要加上聯繫詞，除非缺少了聯繫詞會對內容產生誤解，才在兩個概念之間多加一個線條，寫出聯繫詞。
◎在思考方式上，思維導圖法比較強調放射性思考，概念圖比較傾向聚斂式思考。
魚骨圖
一、含義與運用技巧
魚骨圖是1940年代7大基本品管工具之一，1960年代由日本品管大師石川馨加以統整，正式應用在川崎重工造船廠的質量管理流程，因此魚骨圖又稱石川圖，也有人稱之為要因分析圖或因果圖（Cause-and-Effect Diagram）。魚骨圖的魚頭通常表示某一特定的問題或問題的結果，組成這條魚的大骨頭就是造成此問題或結果的主要原因。魚骨圖是問題分析與解決的好工具，也是項目管理中風險辨識的主要工具之一。
魚骨圖很容易上手，通常會搭配美國BBDO廣告公司創辦人奧斯蒙（Alex Faickney Osborn）在1938年所提倡的腦力激盪法。首先在紙張上畫出向右方向的魚頭，在魚頭上寫出待解決的問題或某一現象的結果。接下來透過腦力激盪，在魚身的大骨頭寫下造成此結果的主要原因。接著從大骨頭衍生出若干種骨頭，它們就是造成主要原因的各個次要原因，再從中骨頭衍生出若干小骨頭，它們就是造成中骨頭上面次要原因的各個因素。運用魚骨圖時需充分運用互斥與窮盡（MECE）原則，也就是說，各因素不能重複且沒有遺漏任何事項。
問題分析的魚骨圖
魚頭向右的魚骨圖是分析問題的原因，針對解決問題的方案分析就可以用魚頭向左的「反魚骨圖」。魚頭是原本問題分析中的某一大問題、中問題或小問題。在問題解決的魚骨圖中，大骨頭代表該問題的主要解決方案，中骨頭是該解決方案的各種做法，小骨頭則是做法的說明或依據。
問題解決方案的魚骨圖
二、使用時機
1．辨識問題或風險背後的原因。
2．發現因果關係。
3．根據問題尋求解決方案。
三、使用限制
1．層次較多階的時候，手繪魚骨圖會書寫空間不足。所幸已有許多繪製組織結構的軟件可以使用，這項限制可稍獲解決。
2．不確定何時該結束。
四、與思維導圖法的異同
1．相似點：分類與階層化的概念。
2．差異點：
◎思維導圖強調同時使用文字、邏輯分類、圖像、色彩元素，魚骨圖只運用文字、邏輯分類來呈現問題與解決方案。
◎思維導圖在每個節點線條上只寫一個關鍵語詞，魚骨圖則是在每根骨頭上寫下一個或多個語詞來表達想法。
曼陀羅（九宮格）
一、含義與運用技巧
曼陀羅（Mandala）源自於佛教的智慧，Manda是梵語「本質」、「真髓」；la是「得」、「成就所有」的意思，Mandala一詞有「獲得本質」或「具有本質之物」的含義。距今約一千五百年前的藏傳佛教在冥想與儀式中使用曼陀羅，象徵西藏佛教中的真理，也是一種藝術，用來表達天體大宇宙與人體微宇宙相互彙集的世界觀。日本學者今泉浩晃在1987年將之加以系統化，成為一項激發個人潛能、穩定情緒、專注學習與提升創造力的腦力激盪及分析問題的工具。作家佐籐博更進一步改良，把它作為實現目標的新式日記。
曼陀羅是一種網狀組織的可視化思考工具，在一張紙張上的水平與垂直方向各平均分割成三等份，成為九個格子，因此又稱為「九宮格」。中心那格填寫主題，其他八格是次要主題或相關描述，以放射式思考加上圖像式的表達，啟動想像力，創造能量。這種結構完全符合大腦的思考方式，可活化潛在意識。它的思考方式有如魔術方塊般分成兩種基本形式：
1．向四面擴散的放射模式：中心區域是思考的起點，由它向圍繞四周的八個格子擴散想法。每一個小格子又可以再分割成九個小區域，每一個小區域又可以再分割成更小的九個小區域，這種變動可以無止境地延伸，這便是曼陀羅蘊藏無限能量之所在。相反的也可以由分佈四周的八個事物，向中心聚合歸納成一個集合概念（左圖）。
向四面擴散的九宮格
逐步思考的九宮格
2．逐步思考的順時針模式：曼陀羅亦可從中心區域為定點向下方的格子移動，然後順時針移動，依序產生各種想法（右圖）。
運用曼陀羅技巧時，可以在大腦思索各個相關事物同時把想法轉化成影像，努力感受其中蘊藏的能量。今泉浩晃稱這種狀態為「觀想」。
二、使用時機
1．創意思考。
2．問題分析。
3．工作計劃。
三、使用限制
不同階層之間的概念較難一眼看出彼此的關係，尤其分成許多張曼陀羅的時候。
四、與思維導圖法的異同
1．相似點：
◎放射（擴散）思考模式。
◎分類與階層化的概念。
◎運用圖像激發想像力。
◎曼陀羅的空白格子與思維導圖的空白線條都植基於完形心理學理論，可誘發、促使大腦激盪出更多想法。
2．差異點：
◎每張曼陀羅只根據中心主題思考四周下一階層的八個概念，對初中者而言，比思維導圖更容易上手。
◎思維導圖在每個節點線條上只寫一個語詞，曼陀羅則沒有特別強調或限制，因此在每個格子上可以寫下一個或多個語詞來表達想法。
從概念圖、魚骨圖與九宮格等特性中可發現，它們與思維導圖法同樣具有可視化、擴散思考、邏輯分類的概念；思維導圖法還特別強調色彩、圖像的使用，但近年來在若干教學場域上也看到有些老師在運用概念圖、九宮格時，也融入了色彩和圖像，只是尚未明確說明色彩、圖像的使用原則。早期柯林斯的語意網絡圖也是只有文字與線條，經過博讚的修正，才在思維導圖中融入了色彩與圖像。或許概念圖、魚骨圖與九宮格也能發展出另一套色彩、圖像的操作策略，這些都值得後續相關領域的研究者探討。
第3節 運用思維導圖法製作組織結構
圖像組織（組織結構）是一種讓思考、學習更加生動活潑的可視化工具與策略，能突顯重要的關鍵概念，說明概念之間的關係及組織的整體性，因此能夠有效率地整合知識、提升批判思考的能力，對於理解文本內容與記憶也相當有幫助。本章探討的各種與思維導圖結構類似的組織結構，在英國博贊軟件公司（ThinkBuzan）執行長葛利菲斯（Chris Griffiths）的眼裡看來，那些都不能算是思維導圖，因為它們缺乏思維導圖的一些重要因素，例如，思維導圖法強調一個關鍵詞的運用技巧，以及色彩、圖像的使用等。
根據本章的探討以及我自己應用二十幾年的心得，將各種形式的組織結構與思維導圖的主要共同點與差異處說明如下。
共同點有：
1．擴散思考模式。
2．分類階層化的概念。
3．信息之間的關聯性。
4．歸納與演繹在思考過程中不斷地同時出現。
差異之處則在於，思維導圖的運用技巧還特別強調：
1．語詞選擇是以名詞、動詞為主，形容詞、副詞等為輔，每個線條上以書寫一個語詞為原則，可達到開啟思考活口的效果。
2．每個樹狀結構透過顏色來表達心中的感受，可觸發更多創造力並強化內容記憶。
3．透過插圖來強調重點，並強化對內容的聯想，達到記憶的目的。
除此之外，思維導圖法能讓左右腦心智能力並用，兼顧邏輯與創意、科學與藝術、理性與感性的思維。
思維導圖法四個主要操作定義中的「放射思考的圖解結構」即符合組織結構的概念，透過樹狀結構與網狀脈絡構成思維導圖的整體性。樹狀結構應用在不同的場合會有不同的內容結構，例如：
1．分類關係：最上位階代表最大類的概念，次位階是中類，以此類推，最後一階是具體事物的名稱。
2．因果關係：例如在問題分析時，最上位階代表問題的本質或表徵，往下各個位階則是造成該問題的原因，或衍生的廣度與深度的問題或影響；探討問題解決模式時，最上位階是造成問題的因素，下一階是各種可能的解決方案，再下一階是該方案的各種做法。值得注意的是，因果關係中的「因」或「果」本身也可能包含了分類關係。
3．聯想脈絡：最上位階代表原始或抽像的概念，往次位階的各個階層越來越具體、越來越細節，或是在次位階列出自由聯想所產生的各種想法。
若是不同關鍵詞之間具有關聯性，就以單箭頭或雙箭頭的線條指出彼此的關係，亦可在線條上用文字說明兩者之間的關聯，就可形成網狀脈絡。
思維導圖法的樹狀結構與網狀脈絡可以表達圖解思考的分類分析、展現關聯，將一切化繁為簡，讓人易懂易記。