捷藍航空的綠色營銷

瀝青鋪的路、密封的空間、大型機械,這基本是人們對飛機場的第一印象。對乘客來說,想在機場裡看見一抹綠,簡直就是一種奢侈的事情。可如果你來到紐約肯尼迪機場的5號航站樓,你看出去的景象就完全不同,因為外面居然有一個半橄欖球場那麼大的農場!

這個大型戶外農場,是由捷藍航空公司可持續發展項目負責人利奧諾拉發起、後由捷藍航空公司專門打造而成的,目前培育有土豆、香草、紫薯、蒔蘿、甜菜、薄荷、茴香、迷迭香、羽衣甘藍等幾十種農作物。農場的種植基地,是由2300個相互連接並固定在地面上的牛奶箱組成,看起來就像一個大型城市花園。

對普通的農場主來說,打造一個這樣規模的農場並非難事,可要在機場打造這樣的農場,就絕非易事。三年前,利奧諾拉就提出在機場建農場,可她的建議首先遭到了捷藍航空特許經營項目經理布萊恩·霍特曼的反對。霍特曼說:“紐約的地價不便宜,如果建農場,機場不僅得放棄這塊原本可以創造商業價值的地盤,還得僱傭人照看這些植物。另外,從安全因素出發,你能保證建成的農場不會吸引來各種鳥類,給飛機的飛行帶來危險嗎?”

其實,布萊恩·霍特曼的分析不無道理。可利奧諾拉也有一套非建農場不可的理由:“機場的地的確寸土寸金,我們建農場,肯定會浪費掉這些土地的使用價值。可從長遠看,這是一種綠色的投資。農場一旦建成,它就會成為藍捷航空的免費代言人,吸引更多顧客。想想看,當乘客登機前在航站樓居然能看到一片片綠,會是什麼樣的心情?至於安全問題,很好解決,我們只種不開花的植物即可。”

霍特曼還是顧慮重重。利奧諾拉費了很大心思,終於用一句強有力的話說服霍特曼同意了這個項目。這句話是:“你無法再擺一個聖誕老人去吸引顧客,因為顧客越來越挑剔,他們現在有更高的期望了!”霍特曼聽完也覺得,是時候該用一種獨特的、可持續的營銷方式去吸引顧客了。可他還是擔心有一個問題將來沒法解決。“捷藍航空一直都是把飛機餐的食物準備外包給其他公司,那麼,農場建成後種出來的菜該往哪裡打發?”利奧諾拉說:“這個問題我已經想好解決方案,保準到時讓您滿意。”

於是,農場項目得以順利實施。經過捷藍航空一年多的精心打造,農場建成,裡面的作物煥發出勃勃生機,給機場帶來片片綠意。利奧諾拉預言得不錯,捷藍航空修建這個農場雖然賺不了錢,但乘客們看到它後個個讚不絕口。換句話說,捷藍航空因為農場提升的品牌價值,早已超過了建設農場本身的花費。

不僅如此,每隔幾天收穫得到的農作物也在幫助捷藍航空提升品牌價值。原來,早在農場修建之初,利奧諾拉就和紐約皇后區和布魯克林區的幾個食物銀行商議好,以後將農場收穫的蔬菜捐贈給他們,讓他們將食物分派給需要幫助的人。

因為選擇走綠色營銷、服務社區的路線,近一年多來,捷藍航空更加贏得大眾的好感,贏得信譽。布萊恩·霍特曼慶幸當初聽取了利奧諾拉的建議。他說:“飛機場裡的農場,外人看來是一種浪費,可對捷藍航空來說,卻是一場很棒的綠色營銷!”

《成功創業故事》