抹去零頭

被譽為德國零售之王的阿爾迪公司,是由德國“首富”、現年93歲的卡爾·阿爾佈雷希特與弟弟在1962年共同創立的。現如今公司旗下擁有上千家連鎖折扣店,是德國規模最大的連鎖零售商店。

19世紀60年代,由於價格實惠、折扣多,阿爾迪的第一批商店開業後,生意一直很興隆,每天在收銀台前等待結賬的人,都會排成一條長長的隊伍。可不久後,阿爾迪商店裡突然出現了一件怪事:顧客們驚訝地發現,商店少收了他們的錢,把零頭都抹去了。剛開始他們以為是收銀員弄錯了,但後來卻發現這居然成了普遍現象。

有位好心的顧客找到了卡爾,向他反映了這一情況,並主動提出要把商店少收的錢補上,因為和其他商店比起來,阿爾迪的利潤已經十分微薄了,如果再抹去零頭,那一定會虧死的。可卡爾卻謝絕了他的好意,並透露是自己讓收銀員這樣做的。

原來,卡爾通過多次調研發現,收銀員在給顧客找零時,都浪費掉了大量時間,如果把這些時間節約下來,不僅可以少雇很多人,還能加快收銀的速度,從而賣出更多商品。

於是他力排眾議,果斷地決定抹去那些零頭,比如,1馬克88芬尼的商品,只收1馬克85芬尼,1馬克84芬尼的商品,只收1馬克80芬尼……結果,不僅節省了時間,還讓佔了“便宜”的顧客感到滿意,成為了阿爾迪的忠實粉絲。

抹去零頭,的確節省了很多時間,但如果收銀員的手腳不利索,那麼同樣也會耽誤時間,特別在冬天。因為阿爾迪商店收銀處一般都設在店門口,冬天一到,店門會被反反覆覆地開關,冷風便隨之不斷地進入。時間一長,收銀員的雙手就會被凍僵,工作效率也會隨之下降。

為了解決這個問題,卡爾又想出了一個特別的辦法——收銀員的手腳一旦因為寒冷而變得不靈活,他就立即派別人將其替換下來;被替換下來的人,並不是可以躲進屋內去休息或喝咖啡,跟人閒聊,而是還要繼續去工作,只不過不收銀,而是去倉庫搬運貨物。這樣做不但省去了僱傭專門的搬運工的費用,而且還能讓收銀員們凍僵的雙手迅速恢復過來,之後又可以重返收銀台。

卡爾規定每位收銀員每小時收款不足2000馬克者(折合人民幣8500元)則視為太慢,需要提高速度或直接調離崗位。

一提到成本,很多人都會覺得金錢才是成本,對一分一厘的利潤都不放棄。殊不知,除了金錢,時間也是一種成本,或許還是更大的成本。卡爾捨去收銀零頭的做法,看似少賺了,實則卻是真正地節約成本,而現在很多超市抹去零頭的做法,也正是效仿卡爾的結果。

《成功創業故事》