澳大利亞哈密爾頓島上的Qualia酒店，是澳大利亞十大度假酒店之一。2005年，這家酒店曾創造了營業額10億澳元的銷售神話。這一不俗的業績離不開酒店老闆理查德·芒羅“唱反調”的經營策略。
Qualia創建之初只是一家小旅館，在營業初期，業績慘淡。芒羅為此憂心忡忡。一天，他正在想著酒店的事情。兒子博格特帶著滿身的泥土，手裡提著鞋子回來了，芒羅的妻子生氣地對兒子說：“媽媽跟你說過多少次了，上學就要像個學生的樣子，瞧瞧你現在的樣子哪裡還像個學生，為什麼老是跟媽媽唱反調呢？”
“唱反調？”芒羅聽到這個詞，眼前一亮：我跟在別人的後面開旅店，走著和別人一樣的路子，自然吸引不了客源，如果與常規經營“唱反調”，說不定有不一樣的效果呢。想到這裡，芒羅的心裡就有譜了。經過長達半年的市場調查之後，芒羅推出了兩條令人耳目一新的舉措。
第一是盡可能地延長遊客每天的住宿時間。一般酒店都是通過縮短遊客的住房時間來提高客房入住率，但芒羅卻不這樣認為，凡是入住Qualia的遊客，每天住房時間按26小時計算，這條新規，吸引了大批的遊客。
第二條舉措更令人瞠目結舌。Qualia基本上不接待團體遊客，對家庭遊客則實行6折優惠。芒羅認為，旅店老闆都希望自己的旅店每天都能住滿人，所以他們都將注意力定格在人數較多的團體遊客身上，而忽略了家庭遊客。其實，團體遊客人數多，雖然表面上看會增加酒店的收入，但他們會破壞酒店寧靜、祥和的氣氛，進而影響遊客的興致。而芒羅優待家庭遊客的決策，為Qualia酒店保持了一種優雅、靜謐的氛圍，並吸引了更多的家庭遊客前來投宿，因而旅客不斷增多。
芒羅不但打破了常規，還將這套與常規“唱反調”的經營手段一直堅持下來。從2005年到現在，芒羅每年都要推出幾條與眾不同的超常規經營策略。也正是因為他在經營策略上採用了獨特的招數，才使得Qualia的經營收入近10年來一直穩居澳大利亞度假酒店的前三甲。
在一個既定的思維模式裡，我們絕大多數人都習慣了盲從和跟隨。
只有不循規矩，敢唱反調，才能走出困境，突破束縛，從而贏得最後的成功。