細節「大王」

多年前,一個大陸參訪團到台塑六輕訪問,被安排在廠區招待所用餐。兩年後,其中一位參訪團成員再次來訪,他被告知上次用餐的菜譜已經被計算機記錄存盤,這次用餐將按照兩年前的飲食喜好順序上菜。如此用心的細節讓訪客驚歎不已,也讓外界對台塑成功多了一分瞭解。

在東方文化孕育的企業組織中,最高層的風格很大程度上決定了組織的行為“氣質”。王永慶常常在家裡試穿即將推出的新款病人服,直到自己感覺舒適滿意才下令醫院採購。同樣,在王永慶的指示下,長庚養生文化村邀請2000多位老人試坐沙發,並進行了19次設計調整,經營之神希望設計一種超級人性化的座椅,避免老人“陷入”舒適的沙發太久,用心之良苦足見“王者風範”。

一次,王永慶特意到工廠廚房“轉悠”,發現廚房中丟棄了大量的饅頭。細心的王永慶立即找來廚房領班詢問檢討,發現饅頭規格不合適(一個人吃兩個饅頭太多,吃一個又不夠),只能把吃不完的饅頭丟掉,王永慶最後親自定案做出合適規格的饅頭。按照王永慶設計的規格,一千克麵粉正好做25個饅頭,這種規格的饅頭被員工譽為“董座饅頭”。效果明顯,廚房剩餘饅頭大大減少。沒多久,王永慶又發現了食堂廚房中捲心菜剩的特別多,找來餐廳經理檢討,分析是採購環節出了問題,買了很多爛葉捲心菜。

龐大的六輕廠區,外人難以想像這裡是一個每年煉油兩千萬噸的石化區。在上萬人工作的廠區,兩千多公頃的生產區如公園般乾淨。這種異於尋常的“工作環境”源於王永慶“止於至善”的細節要求,一直呼籲垃圾分類的王永慶,在六輕廠區實行衛生分片區負責制,要求每個單位的垃圾分類,裝入不同的垃圾盒中,並在垃圾盒上寫上單位的名稱,以備抽查,發現違規者,處罰相關責任人和負責主管。垃圾都要合理管理,台塑還有什麼不能管理?

很多人都認為謀大事者不拘小節。實際上,很多謀大事者都拘於小節。重慶談判期間,蔣介石在宴請中共代表團時,對煙不離手的毛澤東顯露出厭惡之色。敏銳的毛澤東察覺到這個細節後,在重慶談判的40多天內竟然強忍煙癮未抽一根煙。蔣介石反“偵查”到這個情況後感歎:毛澤東將是自己的勁敵,因為他的自制力如此強!謀大事者都有見微知著的本領,細節是成就豐功偉績的必由之路,魔鬼都在細節中!台塑的成功也是根源於細節,王永慶的台塑管理從某種角度上說就是細節為王的哲學。

《成功創業故事》