1.1 產品經理的工作職責

【產品經理的日常工作】

日常工作中,產品經理的事情多而雜,但總結起來,工作主要分為以下幾個方面。

(1)瞭解產品的用戶和市場。

產品經理的立足點是產品,而產品的來源又是需求。產品經理需要通過市場調研、與目標用戶溝通、競品分析等多種方式來深入瞭解用戶需求。需求有多種來源:比如用戶的「吐槽」,運營部門、業務部門或者公司領導的產品目標。

作為產品經理,要在理解業務的基礎上,按照產品戰略規劃來篩選、挖掘需求。世上沒有無來由的愛,也沒有無來由的恨。產品經理要分析需求背後的深層原因及用戶心理,在符合產品定位和戰略的情況下,過濾掉不符合產品定位以及性價比較低的需求。

用戶提出來的需求只能稱作用戶需求,還不能算產品需求。例如,用戶向你描述的是「需要一匹更快的馬」,實際他真實的想法是「需要一輛汽車」。產品經理要學會轉化「用戶需求」為「產品需求」。

除非是公益性產品,否則產品需求一定要符合業務驅動因素。產品經理要瞭解產品的用戶和市場,解決用戶的核心需求,推動業務的發展。

(2)設計產品方案,在公司內部討論、評審,確認需求優先級,確定產品方案以解決用戶需求。加 入 會 員 微 信

設計產品方案(PRD文檔)是產品經理的基本工作。在進行產品規劃和設計時,應考慮業務驅動、需求重要性和開發資源等因素以確定需求的優先級。產品經理要協調可用的資源進行產品評審,敲定可用的產品方案。這個過程對於產品經理最具挑戰性,要闡述清楚自己的方案,講解用戶的需求,需要在堅持與妥協中前進。

產品經理應該是個理想的現實主義者,要用有限資源去完成最大價值的需求,最終目標是推動產品需求的落地。基於對開發成本的把握,對於每個階段每個版本能完成哪些需求都要瞭然於胸。

(3)跟進項目開發進度,確保按時上線。

在產品評審通過之後,產品經理應確保開發進度。除了爭取相應的開發資源之外,還有一件事情對於產品經理的職業要求最高,就是「需求變更」。這也是開發過程中最應慎重、最易被坑的地方。一旦需求評審通過就不要輕易變更。產品經理應盡量提供精簡而有效的文檔,對於某些關鍵點,則需要私下給對應的開發細化講解。

萬不得已發生了需求變更,產品經理要及時給相應人員同步變化,避免信息不同步帶來的多餘工作。在項目開發的過程中,產品經理要同步跟進,用心測試,發現問題要及時溝通,確保項目按時上線。

(4)上線後跟進用戶反饋,優化迭代。

產品應建立一套發現問題、解決問題的用戶反饋機制。儘管我們會盡量確保產品需求和用戶需求一致,但是總會出現一定偏差。產品上線之後,我們需要收集用戶反饋,來源包括各大應用商店的評論、貼吧「吐槽」、與深度用戶的直接交流、產品端的反饋等,確保能夠及時解決問題和修改錯誤。

在收集用戶反饋的過程中,我們也能發現一些新的用戶需求,再加上市場反饋來確定產品的迭代目標,快速反應,優化迭代。

【產品經理的必要品質】

作為產品經理,應該將自己看作產品的負責人,對自己所屬的產品模塊、產品甚至產品線負責任。

想成為優秀的產品經理,應當有一些必要的能力。

1.瞭解不同人的想法

產品經理必須深入到各種人群中,包括用戶、市場人員、工程師、設計師等。和不同職業、不同性格的人打交道,瞭解他們對產品的看法,深入挖掘需求,為不同的角色來構建產品,以找到最核心的需求;同時也能夠更好地合作,推進大家完成項目目標。

2.信息傳達能力

產品經理必須有能力通過產品界面、圖表、交互界面向用戶清晰地傳達關鍵信息。產品經理向團隊講解產品方案,向運營講解業務市場,向用戶傳達產品功能,這些都需要產品經理善於表達。

用戶如果在使用某種產品時,學習成本過高,沒法快速找到關鍵信息,會使用戶困惑,從而選擇其他產品。

此外,國內的互聯網公司開發產品時,經常追求大而全,不斷地累加功能,這就對產品經理的信息傳達能力提出了更高的挑戰。

3.洞察力

互聯網行業變化太快,可能短短一兩年,市場就會發生翻天覆地的變化。產品經理應瞭解行業動態,發現新環境下的新興趨勢。雖然不一定要創新來顛覆行業,但是要跟上主流趨勢,甚至用新的方式來連接現有的想法。

4.邏輯思維能力

優秀的產品經理必須具有較強的邏輯思維能力,嚴格地思考系統的設計、執行策略。邏輯對於產品設計尤為重要,我們要考慮主流程及子流程的暢通。特別是後台產品經理,內部模塊之間甚至許多系統之間會發生頻繁的信息交互,完整的產品邏輯避免出現錯誤的尷尬。如果用戶發現產品邏輯上的錯誤,這會比交互體驗差更嚴重,轉而棄用產品。

5.權衡能力

開發產品的任何一個功能都會產生成本,產品經理需要根據項目最重要的維度(例如美觀性、進度要求、功能性、使用場景),經過權衡,來確定最合適的產品方案和優先級。產品經理在很多時候都面臨現實與理想之間的權衡,比如新增功能、修改Bug、系統升級等。

6.推動力

提出產品計劃之後,產品經理應與執行團隊(開發團隊、各部門相關人員)溝通,推動產品向前推進,確保功能開發、發佈上線都是成功和良好的。

作為產品經理,應該是一名現實的理想主義者,對產品有著無比認真的態度,同時能夠適當妥協,利用有限的資源來推動產品目標的達成。

《電商產品經理寶典:電商後台系統產品邏輯全解析》