4.6 拼團

團購模式有很多種,例如美團中的團購券,可以不限量購買;還有拼多多的實物團購、拼團購買。本節主要介紹的就是這幾種拼團模式。

拼團是拉新、引流的利器,選取性價比高、實用性強的商品,通過在社交圈中分享快速傳播,利用熟人關係間訂單轉化率高,可以迅速成團,順便拉新,特別是群聚效應下可快速成團。拼團模式主要在微信中逐步成長起來的,最典型的就是拼多多,2015年底到2016年會經常看到微信群裡的拼團分享。

拼團模式的應用場景主要有兩種。一類是專門做拼團模式的電商,如拼多多、萌店等,前期通過一些優質低價的拼團在外部社交網絡中分享,大量積累客戶,後期主要以特賣電商的形式在站內運營,注重訂單量,具體表現為前期多是10人團、20人團等多人團,後期多是2人團、5人團,並且可以站內參團。另一類就是普通電商平台,拼團主要是為了拉新、打造爆款用,適合中小型電商公司。類似淘寶、天貓、京東等大型電商平台很少做拼團,主要是秒殺限時搶購。

對平台來講,拼團的主要目標在於拉新、提升訂單量,利用用戶的關係鏈,進行產品宣傳,擴大影響面。通過社交關係拉來的用戶,能夠迅速消除不信任,提高訂單轉化率。

【拼團類型】

拼團主要有幾種類型:新人團、普通團、超級團。

(1)新人團主要限定新用戶(未下過單)參加,可以由老用戶開團,這一類型的團購主要是為了拉新。在參團時要校驗是否新用戶。

(2)普通團就是最常見的拼團團購,例如2人團、5人團等,任意用戶都可以參加。

(3)超級團是指需要較多的人參與才能成團,根據成團人數來制定階梯價格,一般為50~200人團。例如商品A原價100元,50人團則售價80元,100人團則售價70元,200人團則售價60元。在有效時間內達到規定的參團人數,就組團成功,人數不足自動退款。

【拼團業務流程】

我們來看下拼團的業務流程,如圖4-10所示。主要分以下幾步。

圖4-10 拼團業務流程

(1)不論是通過好友的分享還是直接在商城中選擇商品後,用戶選擇開團或參團的同時判斷是否有庫存,然後提交訂單。

(2)提交訂單後,在支付的時候會判斷此拼團是否滿團。未滿團則繼續支付;已滿團會提醒用戶去開團,或者自動幫用戶開團,走到支付環節。

(3)支付成功,用戶參團成功。在規定時間內,參團人數達到規定數就判定拼團成功。超過規定時間未成團就判定拼團失敗。

(4)拼團成功的訂單變更為待發貨,開始向倉庫流轉;拼團失敗的訂單取消訂單,原路退款。

需要特別注意的有以下幾點。

(1)一般採用付款成功才能參團成功的流程。先成團後付款的流程,由於打斷了用戶整體操作流程,影響用戶體驗,很容易導致用戶更多放棄支付。

(2)訂單提交成功後,訂單流轉為待付款狀態。規定時間內(如10~30分鐘)不支付,訂單會自動取消,拼團失敗;待付款訂單,用戶也可手動取消訂單。

(3)在支付時再次去判斷是否滿團,是為了避免「超團」,比如原定是2人團,結果最後有3人參團成功。

(4)拼團成功或拼團失敗,都要以一定的方式(短信或APP提醒)通知用戶。

(5)拼團整體的活動設置一個限定時間,每個用戶團設置限定時間,例如A商品參與拼團是10天,但是需要用戶開團之後24小時內完成拼團。

(6)拼團的庫存管理比較特殊,後面會詳述。

另外拼團在前端產品設計上,主要是展示時間緊迫性和易於分享參團。通過倒計時等方式提醒用戶時間緊迫,讓用戶急於主動分享,主動為產品開闢渠道引流量。另外也要提供簡單易用的分享功能。增加等候成團區,用戶可以直接在商品詳情頁參加別人的團,這種方式實質上是為了增加訂單量。

【拼團的庫存管理】

拼團商品的庫存直接從總庫存劃分一部分庫存參與活動(佔用),在活動期間,拼團商品的庫存和正常售賣的庫存互不影響。拼團結束之後將剩餘庫存返還給總庫存,解除佔用。

關於拼團庫存扣減,有如下兩種方案。

(1)參團支付之後扣減庫存

這種方案會佔用實際庫存,未成團的那部分庫存就無法出貨,造成浪費。

例如:A商品有100件,參加10人團,最初開團20個。最終100人參團成功,但是只有5個團成功拼團,所以發貨50件,其他50人退款。

(2)拼團成功之後再扣減庫存

這種方案無法管控成團數量,庫存用完之後,後續拼團成功的就會超賣,發生退款,影響用戶體驗。可以改進的是,在拼團支付的時候,要判斷當前是否有剩餘庫存(用總庫存減去已成團數量),若判斷沒有剩餘庫存,則不允許參團或開團,也不允許支付。

例如:A商品有100件,參加10人團,最初開團30個。最終200人參團成功,前10個團成功拼團,發貨100件,其餘100人退款。

兩種庫存扣減方案都是可行的,但都有一定的缺陷,大部分電商採用的是第二種方案,這樣更多是為了拉新,或讓更多用戶參與。為了避免超賣,可預留一小部分庫存,來應對超出的情況。

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