第19章 會議簡報與溝通

記憶芯片世界大廠英特爾公司的創辦人格魯夫(Andrew S.Grove)曾經說,我們與他人的溝通有多好,決定的因素不是敘述得有多好,而是被瞭解得有多好。然而許多思維導圖法的愛好者興沖沖地把思維導圖應用到公司的會議簡報或學校的作業報告,往往碰了一鼻子的灰。最常見的問題不外乎三點:

1.一張思維導圖內容太多,字太小,看不清楚。

2.只用自己看得懂的關鍵詞,別人無法理解思維導圖的內容。

3.一定要畫出色彩鮮艷、插圖豐富的樹形圖,才叫做使用思維導圖法嗎?

又聽過許多人的經驗分享,都說思維導圖法是一種很棒的簡報工具。究竟該如何運用,才能在做簡報時真正發揮思維導圖法的功效呢?

第1節 做簡報

你是否希望:

◎演講結束時,聽眾能充分體驗到你原本預期要達到的結果?

◎有一些工具、方法讓你的演講內容更出色?

◎有系統地組織演講內容,並讓聽眾留下深刻印象?

◎將演講內容生動活潑地傳遞給聽眾?

◎善用你的創意頭腦,成為傑出的演說家?

傳統的簡報方式不論是演講稿或投影片,形式上都只有單一顏色的文字,以條列方式呈現,要達到上述五種期望是有點緣木求魚。尤其在演講或簡報過程中需要不斷與聽眾互動;因應現場狀況得隨機應變地跳躍式思考;透過生動活潑的肢體語言、聲調來營造良好的氣氛。以上這些情境,傳統的演講稿、投影片難以做到。

根據我二十幾年的教學經驗,本節將講解在簡報設計與管理上正確運用思維導圖法的方法,以及如何在PowerPoint簡報軟件中運用思維導圖法。

簡報的設計與管理

苡薩利、諾斯與博贊指出,成功的簡報必須讓聽眾猶如閱讀地圖一般,清楚地看到內容全貌,並瞭解自己目前所在位置。演講者本身還必須對演講主題有深度與廣度的瞭解;對自己充滿自信心;有追隨的粉絲;擅長溝通;善用肢體語言;有系統地組織演講內容。為達此一目的可以採用思維導圖法配合思維導圖軟件,運作方式隨著功能、目的可區分成下列三種形式:

一、以思維導圖作為簡報內容

(一)思維導圖是要給別人看的,內容不宜過度簡略。以思維導圖做簡報是聽眾接收信息的過程,屬於做筆記(Note-Taking)的模式,每一個線條上的文字不受只能出現一個語詞的限制,盡量簡潔即可。就以台灣2013年出現俗稱狂犬病的「拉皮斯病」介紹為簡報範例。

介紹「拉皮斯病」思維導圖

(二)思維導圖軟件可以透過每一個節點的「+,-」來設計其後下位階內容的隱藏或出現。操作方式與「檔案總管」的方式相同。我們可以逐層隱藏、若干層同時隱藏或從第一階之後一次隱藏。簡報時擊點「+」就可逐層出現、若干層同時出現,或從第一階之後一次出現,完全依照演講內容與需求決定。

透過節點的「+,-」來設計簡報內容的隱藏或出現

(三)原則上為了讓聽眾見林也見樹,演講時先報告所有第一階的主幹,讓大家知道接下來從這張思維導圖中會聽到哪幾個大類別;接下來按照大類別的順序,報告大類別之後的所有次類別,隨後報告每個次類別之後的內容,有加插圖的重點地方,在每一個大類別報告完畢前要再次強調,以強化印象,然後才換到另一個主幹報告的下一個大類別。

介紹所有的大類別

報告某個大類別之後的所有次類別

報告每個次類別之後的內容

強調有加插圖的重點項目

二、以思維導圖組織PowerPoint

第二種形式是以思維導圖作為簡報的大綱架構,詳細的簡報內容則必須點選支幹上的PowerPoint小圖示,就能以超鏈接方式開啟簡報文件,進一步講解細節內容。下圖是把上課內容的邏輯結構切割成許多簡報文件,每一個簡報文件都只講述一個小主題,上課的時候可按照原本的設計順序逐一開啟簡報文件,或是依照當時的情境、需求,跳躍式地開啟不同簡報文件來授課。

運用思維導圖組織PowerPoint

三、以思維導圖做主要的簡報內容,以超鏈接輔以必要的補充檔案

第三種是以思維導圖作為主要的簡報內容,在必要提出更詳細的補充內容時,則超鏈接到網頁、Word、PowerPoint、Excel或MP4檔案等。

以思維導圖做主要的簡報內容,並以超鏈接輔以必要的補充檔案

倘若內容較多,一個頁面要同時出現所有內容恐怕會有字體太小、不斷移動版面的缺點。因此可以在第一個頁面呈現大方向的類別標題,接著採用超鏈接,分別鏈接到各個主題的細節內容。需要進一步以PowerPoint、Word、PDF或圖像檔案等說明的話,可在支幹上做出超鏈接。

如果簡報的內容主題有其順序性,除了可以採用順時針方向依序列出每個簡報的主題之外,也可以加上不同顏色的數字編號,讓視覺上更容易辨識。若不同主題之間有關聯性或因果關係,也可以運用箭頭關聯線條來說明關係與順序,必要的話可以在關聯線條上以文字補充說明。

只呈現簡報主題大方向的類別標題

超鏈接到第一個主題「創立動機」,進一步細節可超鏈接到圖檔、PPT或PDF

在PowerPoint簡報文件內運用思維導圖法

有些簡報的場合,基於某些條件上的限制,必須以「一個」PowerPoint檔案來做簡報,而我們又期盼可以隨著情境、需求,很有彈性地做簡報。這時候思維導圖法就可以幫上大忙了。

首先要遵循「一個關鍵詞」原則,設計每一張投影片的時候,內容都只要傳達、講述「一個」概念即可;不是每一張投影片都加插圖,而是掌握「重要地方加插圖」的原則,在特別需要凸顯關鍵重點的投影片才加上插圖,所加的插圖要與內容主要概念有關,以便對內容產生聯想,強化記憶效果。以第一張投影片作為目錄首頁,有層次結構地列出簡報大綱,並將每個大綱超鏈接到對應的投影片上。九宮格是做目錄首頁不錯的選擇,在每個小主題結束的那張投影片上做個超鏈接圖標回到目錄首頁。在簡報時,只要以光標點選所要報告的那行大綱文字,即可鏈接到正確的投影片,在簡報內容投影片中點選回目錄首頁的圖標,又可回到九宮格所在的目錄首頁。

投影片的目錄首頁

在右下角做圖示超鏈接回到目錄首頁

第2節 管理數字檔案

計算機功能強大很好用,但是有不少人卻為了管理檔案而頭痛不已。最常見的困擾是同一個檔案因為臨時或特殊需求而儲存在不同目錄下或磁盤裡,改天修正檔案內容之後,儲存在其他位置的相同檔案卻沒有同步更新,導致檔案內容不一致。若能善用思維導圖法樹狀結構為主、網狀脈絡為輔的概念,以上困擾便可迎刃而解。

所謂的「樹狀結構」就是該檔案最適合放置在檔案總管中哪個類別目錄,「網狀脈絡」就是該檔案可能從別的類別目錄也會用到,那麼就在原目錄的地方選擇該檔案,按鼠標右鍵選擇「建立快捷方式」,把這個快捷方式剪下,貼到其他有需求的類別目錄下。往後需要開啟或修改檔案,不論是從原來的目錄或從別的目錄下的快捷方式,都是開啟相同的一個檔案。

這個方法若要應用於外接磁盤驅動器或隨身碟的時候,要注意外接磁盤驅動器必須設定一個固定的磁盤代號(例如:H),否則點選快捷方式時,會產生無法開啟檔案的情況。

檔案最適合放置在檔案管理中的類別目錄位置

為該檔案製作捷徑

將檔案貼到別的類別目錄之下

第3節 在會議溝通時應用思維導圖法

台灣師範大學名譽教授謝文全指出,溝通乃是個人或團體相互交換訊息的歷程,藉以建立共識、協調行動、集思廣益或滿足需求,進而達成預訂的目標。思維導圖法可以有效應用在會議中交換訊息、集思廣益,在台灣已有不少學者關心此一議題,蔡智燦、黃俊能、龍立偉與陳勁帆等人所分別進行的研究發現,思維導圖法對於系統思考、團隊溝通、知識管理以及將內隱知識外顯化,均有顯著的正面成效。

因此,將思維導圖法應用在會議溝通上具有以下特點:

跳躍思考的好幫手

人類大腦是放射式、跳躍式的思考模式,舉一反三也是自然反應。在會議當中陳述意見時一不小心可能會離題,而且一離題就收不回來。為了會議的效率,主席會要求大家一次只討論一個議題,不可離題。但根據米勒(George A.Miller)的研究顯示,我們大腦的運作記憶區,也就是短期記憶只有五到九組信息。當有新的信息進入大腦被處理的時候,原本在運作記憶區的數據就會被刪除。這就是為什麼會議進行中如果產生一個很棒的想法,但因為與目前討論的主題無關所以沒有立刻發言,過一陣子之後便感覺剛才好像有什麼想法想表達,現在卻已經忘記了。相信開過會的人都有這種經驗。

如果在會議進行中能夠運用思維導圖記錄討論內容,當有人發表與目前主題無直接相關,但又是蠻有價值的想法時,就可以另建一個樹狀結構或迷你思維導圖,把意見記下來。回到原本的討論議題時,從思維導圖結構可以很清楚地看到之前討論的邏輯結構與內容,議題要接續下去就不會有困難。

以思維導圖做會議記錄工具還有另一個優點:可以清楚看到原本預計討論的眾多事項中,哪些議題已經充分討論,哪幾個議題討論較少或尚未進行。我們可根據思維導圖的內容,彈性地隨時調整、切換到不同議題上。

以思維導圖記錄會議討論

在另一個樹狀結構或迷你思維導圖記錄跳躍式思考產生的想法

事先溝通沒煩惱

許多在會議桌上的寶貴時間都浪費在冗長的報告,或因為信息不足而延宕討論。提案人若能在會議前將口頭報告要做的「背景資料」、「優點」、「缺點」、「建議方案」等,事先以思維導圖簡潔地呈現出來,並將檔案傳送給每一位出席者,讓大家對該案有初步瞭解,在會議現場就可以用最短的時間做最有效的討論,並產生決議。甚至可以將檔案放在公司內部網絡上共同分享,讓會議參與者可以事前閱讀,並增補必要的意見,在提出意見的地方輸入自己的名字,讓大家在虛擬會議室中展開意見交流。

提案人在會議前準備的資料

在虛擬會議室中意見交流

六項思考帽的內容與含義

化解歧見達成共識

英國心理學家德博諾提出的六頂思考帽是常被用來突破思考困境的水平式思考法,可應用來處理紛紛擾擾、爭執不休的對立場合。德博諾特別強調,六頂思考帽著重創意,可以衍生出無數單純、圓滿、有效且出人意料的答案,藉以突破混淆不清的思考困境。水平式思考法又稱發散性思考法,從問題本身向四周發散,尋求各種不同的答案,這些發散式思路在彼此之間沒有特別的關係,每個答案也沒有所謂對錯,但往往獨具創意與巧思。

英國前首相丘吉爾還在擔任國會議員時,有位女性議員素行囂張。有一天居然在國會殿堂上指著丘吉爾罵道:「如果我是你老婆,一定在你的咖啡裡下毒!」狠話一出,全場僵住,只見丘吉爾微笑著回答:「如果你是我老婆,我一定一飲而盡!」全場哄堂大笑,化解了尷尬場面。丘吉爾寓諷於答,就是精通於水平式的多元思考法,面臨困境時能夠跳脫是非對錯、邏輯因果的層層束縛,找到「好」答案。水平式思考的六頂思考帽說明如下:

六頂思考帽在會議的應用原則是,每次只戴一種帽子。思考太負面消極時,可改戴上黃帽子;太過樂觀時,可改戴黑帽子;場面冷清、無人發言時,可改戴白帽子;情緒激昂時,乾脆請大家都暫時戴上紅帽子。

然而歧見不會只發生在會議場合,會議也不僅只是會出現在職場,家庭裡也是需要家庭會議來溝通意見。接下來就以一對父子的親子溝通為例,說明如何運用思維導圖法化解歧見,達成共識。工作上的應用也是同樣的運作原則。

就讀大學的兒子希望父親買一部重型機車給他,但是父親不同意。為了避免父子關係僵化,於是召開家庭會議,兩人分別運用思維導圖法結合六頂思考帽的原則,在充分說明兒子想買的重型機車廠牌、性能與價格(白色帽子)之後,兩人分別用自己的觀點,以思維導圖列出購買重型機車的缺點(黑色帽子)、優點(黃色帽子),與可接受的替代方案(綠色帽子)。分別檢視兒子與父親觀點的思維導圖,找出父子在哪些類別或項目中有共識,先在思維導圖中做個記號。然後討論有共識的替代方案是否能夠解決有共識的缺點,滿足有共識的優點。如果可以的話,事情便可圓滿解決。從本案例中可發現,如果兒子要與同學、朋友出去郊遊,父親把家裡的車子借給兒子使用,就可解決彼此都擔心重型機車的安全問題與下雨、寒冷的氣候問題。

如果在替代方案中沒有共識,可以進一步討論,滿足彼此都想要的優點,又能避開彼此都擔心的缺點,還會有哪些替代方案。

化解歧見,達成共識的三種帽子

兒子根據自己的觀點,列出缺點、優點與代替方式

父親根據自己的觀點,列出缺點、優點與代替方案

《思維導圖應用寶典》