流程越複雜，創新越難以實現。
許多人都相信史蒂夫·喬布斯是個創意天才，我認為，更準確的說法應該是，“他是個愛創意的天才”。
我見過史蒂夫為一些好創意錦上添花，也見過他為一些犯錯者提供建議。但是，皮克斯公司不允許史蒂夫列席創作會議，以免打破作家和藝術家參會的格局。盡避史蒂夫的領導能力和遠見卓識為人讚賞，但是，他的電影製作能力確實略遜一籌。
約翰·斯卡利執掌蘋果時，我供職於蘋果的御用廣告公司——恰特。他們兩人的差異，確實有天壤之別。
與蘋果、皮克斯和迪士尼的合作經驗，讓史蒂夫具備了許多首席執行官所不具備的洞察力。他明白如何培養和保護創意，也清楚死板的分析無法換得奇思妙想。他知道，如果啟用“精英小團隊”，即使結果不在意料之中，也一定相當不錯。
史蒂夫非常擅長僱用和留住人才，他也懂得怎麼營造“讓奇跡發生”的氛圍。他有時會揚言解雇我們，但他也眼含熱淚地告訴我們，他是多麼欣賞我們做的工作。更重要的是，當一天過去時，雙方都瞭解對方的立場。
我負責某個重要項目的第一周，曾和一位市場營銷副總裁共進晚餐。她對恰特為蘋果做的廣告評價頗高，想找出能提高自己公司產品質量的工作流程。
“我不會讓你洩露秘密的，”她對我說，“但我想籠統地問一下，蘋果是不是做了什麼特別的事情，才獲得如此卓越的成功？”
我告訴她，蘋果所做的最重要的事，就是相信廣告公司。我說：“在我供職於恰特的那段日子裡，我們沒有測試過任何一則廣告，無論是印刷廣告、電視廣告、網絡廣告，還是其他別的廣告。”
“真的？”她問，“沒有做過測試？這很有趣。”顯然，她吃了一驚。她想了一會兒，然後繼續說：“嗯，但我們做不到。還有什麼嗎？”
這就是大多數大公司面臨的問題。它們的流程已經制度化了，無法再作改變。即使是眼睜睜看著變化帶來了無數好處，它們也無法改變現狀。
因此，問題可以歸結為下面這句話：當工作流程佔據主導地位時，好創意永遠無法放到檯面上。因為，流程越複雜，工作越難做。