如何打破僵局

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有时候,无论态度多友好,你都会发现自己和谈话的另一方就是无法在某些方面达成一致。这种情况下应该怎么做呢?将观点在此基础上进行一级或者多级倒推,直到来到自己和对方观点一致的地方,然后再得出其他可选的做法。换句话说,就是把焦点从意见不统一转移到统一上,然后在此基础上再寻求新的一致。

举个商业案例:你公司的公关代理在一次活动中表现得非常差,你想要立即解除和该代理的合约,而你的同事希望对他们进行严肃的谴责,但还是会给他们一次机会。

后退一步,你和同事就此事所能达成一致的事是什么?大概只能是公关代理做得很差,他们没有在信息发布之前和你的公司保持足够密切的联络。

现在开始想出需要处理问题的可选方案:也许你可以建立一个正式的信息交流系统;也许你可以要求公关公司的一名雇员在你的公司办公;也许你可以指定一名员工每天与公关公司进行联络,或者去公关公司工作。对这一问题,拟出不同的答案,直到找出你们双方都认可的方式。

这一技巧的另一个好处在于退回到双方意见一致的水平,你们可以消除彼此间因意见不同而各自为政所产生的敌意。