臆測是破壞人際關係的白蟻。
——亨利·溫克勒（Henry Winkler）
為什麼每個人都會有一段不堪回首的交惡經歷？為什麼看似多年共事的同事、上級、老闆，友誼的小船說翻就翻呢？
任何關係交惡都不是偶然的。在你還未察覺之時，關係的警報早已響起。通常人際關係在以下幾種情況下，就已趨於惡化：
·看：我們不再關注或者只是忽略預警信號。很多人認為主動討論人際關係實在難以開口。我知道，有時人們面對比自己更有經驗、更權威的人時，會這樣說：「這些對你來說都是輕車熟路、小兒科，你肯定會處理好的。」
·聽：即便我們感覺到危機重重，但沒有引起重視，而是告訴自己：「明天再說吧。」我們選擇視而不見，並希望事情在無需自己介入的情況下自行好轉。
·行動：我們沒有採取行動，或者更糟糕的是，我們魯莽行事，未作任何預案。這種情況下，我們能看到預警信號，知道需要採取行動，甚至已經有了計劃，但卻沒能有效地執行。
此外，一些不好的社交習慣也會加速人際關係的惡化：
只索取不付出。有些人把別人當成「人際關係賬戶」，只提款，而不儲蓄，那麼，總有一天你的賬戶會虧空。如果做事只是想獲得回報，那麼，當你們的關係破裂時，也不要驚訝。
忘記當下。人際關係的破裂，有時是因為你一心多用。比如，一邊查郵件一邊打電話、談話過程中不積極聆聽等。這些都向別人傳遞出這樣的信息：「你不重要。」如果想減少這種問題的發生，跟人談話時請關掉電腦屏幕、擺脫各種干擾，或者，有必要的話，明確表示你正在做某件事並約定好你可以集中精力的時間。郵件可以等，但人不能。如果你無法給予充分的關注，可以這樣跟對方說：
我知道這對你很重要，我想確保我能夠對此投入充分的關注。現在我必須先完成這份報告/我五分鐘後要開一個會/我必須先回復這個緊急的客戶郵件。我們下午兩點仔細討論一下這個問題，行嗎？
這傳遞出了強有力的承諾信息。通常，我們不會率先表明自己的需求，而是允許意外干擾的出現，但同時又還想著手邊的工作。但這對誰都沒有好處。
閒聊。當我問我的來訪者是否與不和的人好好談過時，我得到的總是一個吃驚的表情及隨後一個快速的否定答案。然而，當我問他是否跟對方談論過自己的失望時，他總是羞澀地回答「YES」。閒聊是好事，帶有善意的閒聊可以幫助我們構建團隊或組織中的人際關係。但是，當閒聊是為了暗中傷害別人時，那它就是一種不良行為。
當然，你可以利用你的關係為艱難的談話做準備。但是，不要癡迷於休息間或飲水機旁的閒聊。
違背承諾。有時候，突發事件會阻礙你兌現原本的承諾。這個時候，打個電話，或走到對方辦公桌旁，告知他你需要延期或無法繼續提供幫助。一旦對方失望，你可能需要花上幾個月的時間去重建信任，原因就在於你沒有及時溝通。
沒能快速、真誠地道歉。你可能會犯錯。這種情況下，快速處理，並真誠地道歉。不要想著以善意的謊言應對，也不要想盡辦法對錯誤進行辯解。
有選擇地構建人際關係。如果只注重「恰到好處」的聯繫，別人會覺得你不靠譜。我們遇到過很多這樣的領導，他們將大量精力用於培養與有著一定頭銜及資歷的人的關係，卻較少注意自己的同級同事，人際關係網極度偏離。構建有效的人際關係網需要360度的視角，需要覆蓋你所在的行業內外。
衝突變得針對個人。即使沒有煽風點火，再好的團隊也會出現意見分歧。適當的衝突可以提高坦誠度並促使雙方暢所欲言，如凸顯潛在風險、質疑關鍵性假設及增進相互瞭解等。當衝突變得針對個人時（「那是個愚蠢的主意」），衝突的正面價值就減弱，從中得到的經驗也會減少。
辦公室政治。一些領導會把辦公室政治當成職業。還有些人愛打關係牌來贏得別人的支持，但卻極少給予回報。有時候，為了達成目的，他們不得不「請求」別人，但其後的動機昭然若揭。
以為關係不需要維護。維護一段穩固的關係不一定需要花很多功夫，每隔幾個月打一個短暫的電話或寫一張便條也許就夠了。如果每星期都這樣做，那麼，一年之後，你的朋友圈就會有上百人。
做個代言人。如果共事多年的同事處境艱難，你需要隨時站出來保護他。一時的猶豫會讓你失去一切。
在本書中，我們概括出了四個我們在各種人際關係中常會有意識或下意識問自己的問題：
1.我能指望你嗎？
2.我能依賴你嗎？
3.我在乎你嗎？
4.我信任你嗎？
忘記這些，你們的關係就會趨於變動。
不注重經營人際關係、忽視已經岌岌可危的人際關係、利益化人際關係都是短視行為，都會極大影響我們在職場上的暢行。俗話說，搞不定人，就搞不定事。就是這個道理。如果把職場看成一個戰場，為了贏得長久的勝利，我們必須提高認識層次，用戰略的眼光去經營人際關係，也就是我在這本書中談到的可視化圖譜。之所以提出這一圖譜，是因為我看到太多因為人際關係失敗所導致的人生失意。在20年輔導因人際關係失敗而困頓的客戶的過程中，我深刻洞悉到沒有一成不變的穩固關係，但我們卻可以運用一定的方法掌控人際關係，輕鬆解決人際難題，也就是可視化圖譜。借助這個圖譜，我們可以清晰地看到：誰會和你並肩戰鬥？誰會在背後支持你？誰跟你暗中叫板？誰會在背後捅你一刀？工作日趨複雜，如何在紛繁複雜中清晰地看到自己的處境，合理利用人脈，就可以化複雜為簡單，高效工作。
我們得承認，並不是所有人際關係都是從朋友關係開始的（或最終成為朋友）。要促成人際關係的轉變，你需要接受意料之外的東西。有時候，事情會發生急轉；有時候，看似不斷進步的關係會突然發生倒退。這種情況下，你需要應用你的情商技巧，也需要保持毅力。我鼓勵你堅持下去，並且，如有必要，尋求改變。